Políticas de Cambio y Devolución - AuraOfBeauty
En AuraOfBeauty nos importa tu satisfacción. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (belleza, cosmética y cuidado personal), aplicamos normas estrictas de seguridad e higiene para garantizar la salud de todos nuestros clientes.
1. Plazo límite para reclamos
- Cualquier inconveniente con tu pedido (producto equivocado, faltante o falla) debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, según la fecha de entrega del correo. Pasado este plazo, sin excepción, no se aceptarán reclamos de ningún tipo.
2. Requisitos obligatorios de verificación
Para que podamos evaluar y procesar tu caso, deberás enviarnos de forma obligatoria a nuestro WhatsApp o correo electrónico:
- Fotos nítidas del embalaje externo, la etiqueta de envío y el estado físico de los productos recibidos.
- Un video continuo (sin cortes) mostrando el desempaquetado del pedido o la falla técnica específica.
- Nota: Sin el material audiovisual de respaldo, el reclamo no podrá ser validado por nuestro equipo de control.
3. Costos de Envío por Cambios
- Todos los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren exclusivamente por cuenta del cliente.
- AuraOfBeauty no se hace cargo de los fletes o transportes para la devolución ni para el reenvío de productos bajo ninguna circunstancia.
4. Productos de Cosmética y Belleza (Cremas, Maquillaje, etc.)
- No tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia por razones de higiene.
- Esto aplica a cremas, serums, geles, maquillajes, lociones y cualquier insumo de uso cutáneo o capilar.
- Reacciones adversas: No nos hacemos responsables por alergias o reacciones particulares a los componentes de los productos. Cada cliente debe verificar los ingredientes antes de realizar la compra.
- Si cambiaste de opinión, no te gustó el aroma, la textura o el tono, no se realizará la devolución si el empaque o sello de seguridad fue abierto o violentado.
5. Línea Electro-Beauty (Herramientas eléctricas)
- Los cambios o devoluciones de herramientas de estilismo eléctrico aplican únicamente por fallas o defectos de fabricación comprobables.
- El producto debe devolverse completo, con su caja original, manuales y accesorios en perfecto estado.
- No se cubrirán fallas por mal uso, caídas, golpes o variaciones de tensión eléctrica.
6. Productos en Oferta, SALE o Liquidación
- Los productos adquiridos en secciones de descuento, promociones especiales, Hot Sale o CyberMonday no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto.
7. Paquetes Dañados por el Correo
- Si al momento de la entrega notás que la caja o bolsa del correo está abierta, rota o violentada, no firmes la recepción y rechazá el paquete. Una vez firmado el remito de entrega del correo, la empresa de transporte asume que el pedido llegó en óptimas condiciones y no podremos gestionar el reclamo por daños en el viaje.
